‘Iedereen belt ons, van receptionist tot ceo’

‘Servicedeskmedewerker is een mooie startersfunctie. Ik had zelf al wat IT-ervaring toen ik hier kwam werken en werk nu zelf nieuwe collega’s in. Daar nemen we de tijd voor – in eerste instantie kijk je de eerste 1 of 2 maanden mee met een ervaren collega. Dat klinkt misschien lang, maar ook ik krijg na een aantal jaren nog vragen die ik goed moet uitzoeken. Daarna draaien we de rollen om en neem je zelf telefoontjes aan, terwijl een ervaren collega met je meekijkt. Na een maand of 2 kun je zelfstandig de lijn in.’

‘Iedereen belt ons. Van de receptionist aan de balie die ergens niet uitkomt tot de ceo. Ik ken dan ook veel collega’s bij hun naam en andersom kennen veel mensen mij. Dan hoor ik: hee, ben jij het! En heeft iemand mij blijkbaar al een keer gesproken. Je zit overigens niet hele dagen aan de telefoon. Ik ga regelmatig ‘uit de lijn’ voor het in orde maken van pc’s bijvoorbeeld of hulp bij een werkplekverhuizing. We ondersteunen ook tijdelijk andere afdelingen, zoals Systeembeheer of Projectleiding. Er zijn altijd 1 of 2 medewerkers uit ons team op kantoor, ook in deze coronaperiode. Nu bijvoorbeeld voor de uitrol van nieuwe laptops voor thuiswerkende collega’s.’

‘Je hebt bij voorkeur een hbo-opleiding als je in ons team komt werken en natuurlijk affiniteit met IT. Het is fijn als je bekend bent met de basis: netwerkbeheer, Windows 10, persoonlijk beheer van pc’s en de basisbeginselen van security. Verder moet je vooral bereid zijn om te leren. Zelf werd ik in het begin overspoeld met nieuwe informatie, weet ik nog. Programma’s als Citrix en TOPdesk kende ik al, maar hier werken we er net weer anders mee. Daarnaast krijgen we als servicedesk veel specifieke vragen over pensioentools die hier in huis ontwikkeld zijn, maatwerk dus. We overleggen onderling veel, leren van elkaar en hebben allemaal zo onze eigen kracht. De een is een kei in scripten, ofwel het digitaliseren van zaken die we anders met de hand moeten invoeren. De ander is weer heel goed in klantcontact. Voor iedereen in ons team is geduld een schone zaak. We zijn altijd vriendelijk naar iedereen die ons belt. Ook al krijg je meerdere keren dezelfde vraag.’

‘Je krijgt hier veel ruimte om jezelf te ontwikkelen. Zo heb ik een idee voor het verbeteren van de firewall uitgewerkt met collega’s van Systeembeheer en Security Office en een plan gemaakt voor het vlot verhuizen van pc’s. Eigen initiatief wordt gewaardeerd. Jezelf doorontwikkelen op een andere plek binnen onze organisatie kan trouwens ook. Zo stapten recent nog een paar collega’s uit het team over naar een andere afdeling.’