‘Ik breng de juiste mensen bij elkaar en luister naar ieders belangen’

‘Bij het ontwikkelen van diensten, kijk ik per dienst wie er nodig zijn. Dat hangt af van de omvang of de impact van een dienst of wijziging. Ik zorg ervoor dat er vanaf het begin een goede mix van stakeholders van verschillende afdelingen om tafel zit. Soms is dat een handvol experts, dan weer een complete productlijn of een afvaardiging van de klant. Ik neem ze mee, voed ze met informatie – afgestemd op ieders kennisniveau – en ik toets of iedereen het snapt en op dezelfde lijn zit. Zo voorkom ik ruis.’

‘Pensioen is al ingewikkeld genoeg. Daarom bestaat een groot deel van ons werk uit het wegnemen van drempels. In communicatie doen we dat bijvoorbeeld door pensioendeelnemers – de klanten van onze klanten – in stapjes mee te nemen. En informatie behapbaar te maken. Soms kunnen we drempels niet wegnemen, hooguit verlagen. Bijvoorbeeld als we juridisch complexe informatie verplicht met deelnemers móeten delen. Dat proberen we dan zo makkelijk mogelijk te maken. Soms is de drempel het onderbuikgevoel van een voorzitter. Dan is het zaak om deze met onderbouwde argumenten tóch proberen mee te krijgen. Soms lukt dat, soms niet. En dan is er nog de drempel capaciteit. We willen veel, maar kunnen niet alles. En moeten soms ook ‘nee’ verkopen. Simpel gezegd: de weg naar gemak is niet altijd de makkelijkste weg!’